Terugbetalingsbeleid

Terugbetalings- en Annuleringsbeleid

Cowings BV – 19/02/2026

1. Inleiding

Wanneer je een digitale aankoop doet via cowings.eu, wil je duidelijk weten waar je aan toe bent. In dit beleid lees je alles over hoe terugbetalingen, garantie en annuleringen worden behandeld. Dit beleid geldt voor alle aankopen van digitale producten en online trainingen die onmiddellijk toegankelijk zijn na betaling. De regels volgen de Belgische en Europese wetgeving voor digitale inhoud en digitale diensten, zoals vastgelegd in Richtlijn 2019/770.

2. Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op:

  • online trainingen
  • digitale modules en leeromgevingen
  • werkboeken, PDF’s en overige downloads
  • digitale diensten die onmiddellijk geleverd worden

Aangezien deze producten onmiddellijk toegankelijk zijn na aankoop, vallen ze onder de specifieke regelgeving voor digitale inhoud.

3. Geen herroepingsrecht na onmiddellijke levering van digitale producten

Bij digitale producten die je onmiddellijk kan openen of downloaden, vervalt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen zodra je:

  1. uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke levering, én
  2. erkent dat je hierdoor afstand doet van het herroepingsrecht.

4. Wanneer heb je wél recht op terugbetaling?

Je hebt recht op terugbetaling wanneer:

  • je de digitale inhoud niet ontvangt of geen toegang hebt, ondanks betaling;
  • Co-Wings aangeeft dat we niet kunnen leveren;
  • levering duidelijk niet zal plaatsvinden;
  • de digitale inhoud niet wordt geleverd op een essentieel afgesproken tijdstip.

Deze situaties vallen onder de Europese consumentenrechten voor digitale inhoud.

Co-Wings zorgt ervoor dat technische problemen zo snel mogelijk worden opgelost. Indien dat niet lukt binnen een redelijke termijn, wordt je aankoop volledig terugbetaald.

5. Wettelijke garantie op digitale inhoud

Digitale inhoud en digitale diensten vallen in België onder een wettelijke garantie van 2 jaar, net zoals fysieke producten.

Je hebt recht op garantie wanneer:

  • de digitale inhoud niet goed functioneert
  • toegang instabiel of foutief is
  • er sprake is van een technisch defect dat niet te wijten is aan jouw eigen apparatuur

Mogelijke oplossingen:

  • nieuw toegangsrecht
  • herstel van toegang
  • terugbetaling wanneer herstel niet mogelijk blijkt

6. Annulering van niet‑digitale diensten (bv. trajecten of coaching)

Volg je bij Cowings BV een traject of live begeleidingsdienst die niet onder digitale inhoud valt, dan gelden andere voorwaarden:

  • Je kan een geplande sessie annuleren tot 48 uur vooraf.
  • Voor trajecten die reeds gestart zijn, is geen terugbetaling mogelijk.

7. Fout bij betaling of dubbele aankoop

Bij een fout door het betalingssysteem of een dubbele afschrijving vergoedt Co-Wings j dit volledig zodra de fout is bevestigd.

8. Hoe meld je een probleem?

Heb je een probleem met je aankoop of toegang tot digitale inhoud? Dan kan je ons bereiken via:

katherina@cowings.eu

Vermeld daarbij altijd:

  • je volledige naam
  • je bestelnummer
  • een korte omschrijving van het probleem

Co-Wings reageert uiterlijk binnen 2 werkdagen.

9. Wijzigingen in dit beleid

Cowings BV behoudt het recht om dit beleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen gelden uitsluitend voor toekomstige aankopen en hebben geen invloed op eerdere transacties.